10:00 - 17:00 Schwierige Telefongespräche meistern - Telefontraining/Aufbaukurs
Kategorie : Kommunikation
Anbieter: Evangelische Medienakademie
Manche Anrufer sind einfach nur lästig, andere halten mit langatmigen Ausführungen auf oder ärgern durch vorwurfsvolle Formulierungen. Durch aktive und positive Kommunikation am Telefon können auch schwierige Gesprächssituationen gelingen und die eigenen Nerven geschont werden. Deshalb erlernen die Teilnehmenden strukturierte Argumentation sowie kundenorientierte Einwandsbehandlung anhand von praktischen Übungen – gerne auch aus dem Alltag der Teilnehmenden. Außerdem wird durch die Stärkung und Entwicklung der vorhandenen Fähigkeiten Selbstsicherheit und Souveränität gesteigert. Der Kurs ri ...
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