10:00 - 17:00 Gespräche mit schwierigen Kunden: Kommunikationstraining
Kategorie : Kommunikation
Anbieter: Evangelische Medienakademie Düsseldorf
Inhalt:
Manche Kunden sind anstrengender als andere: Sie ärgern zum Beispiel schon durch ihre vorwurfsvollen Formulierungen oder durch ihre spezielle eigenwillige Art. Im Workshop geht es darum, angemessenes und professionelles Verhalten für schwierige Situationen zu entwickeln
und das Gespräch möglichst konstruktiv zu wenden. Das ist auch im Sinne des Kunden und schont die eigenen Nerven. Unter anderen werden folgende Aspekte behandelt: Probleme vorwurfsfrei formulieren, souveränes Umgehen mit Provokationen, Konfliktsituationen bewusst deeskalieren, Gespräche been ...
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